Sur votre site web ou page de commande
- Si l’interface de commande se trouve sur votre site web, vérifier si celui-ci fonctionne normalement. Vérifiez également que la connexion internet de votre succursale est en marche.
- Rendez-vous sur votre interface de commande en ligne pour voir si elle est active et fonctionne normalement.
- Si la commande en ligne est active et fonctionnelle, effectuez un test de commande.
Sur votre caisse locale (Maitre’D)
- Sur l’interface Maitre’D, vérifiez la lecture de l’employé en charge des commandes en ligne.
- Si les commandes ne s’affichent pas sous l’employé en charge, vérifiez que la caisse locale est bien ouverte, avec la dernière mise à jour.
- S’il y a un problème avec votre caisse locale, contactez votre distributeur POS.
Sur votre interface de gestion iShopFood
- Si le problème persiste après avoir contacté votre distributeur POS, rendez-vous sur l’interface de gestion iShopFood à admin.ishopfood.com.
- Dans la section Statut et support de votre succursale, effectuez un test de connexion.
- Si le test de connexion est positif, passez à la prochaine étape. Si le test de connexion est négatif, contactez votre revendeur.
- Dans la section Ventes de votre succursale, validez que la vente a bien été rentrée.
- Si elle se trouve dans l’interface de gestion, contactez votre distributeur POS avec les informations de la commande (Nom complet et numéro de facture).
- Si la commande ne se trouve pas dans l’interface de gestion, le client n’a pas complété et envoyé sa commande.
Validez si la commande en ligne est dans votre POS (sous l’employé Commande en ligne) ou dans le back-office. Si la commande en ligne est dans le POS, veuillez appeler votre distributeur POS et non le support iShopFood. Ceci est un problème d’impression POS, et non de commande en ligne iShopFood.